Medios de pago
Seguro de viaje Colombia
¿Qué es una asistencia al viajero y por qué la necesitas?
Viajar al exterior desde Colombia es emocionante pero implica riesgos imprevistos; por eso, contar con la asistencia al viajero de Assisto Tu Viaje —un servicio integral y profesional disponible 24/7 con cobertura mundial— te permite coordinar emergencias médicas, trámites de vuelos, envío de medicamentos, gestión de demoras, pérdida de equipaje o repatriaciones sin necesidad de adelantar pagos ni lidiar con papeleos complejos, cumpliendo además con los requisitos mínimos para destinos como Europa (30 000 EUR). La asistencia al viajero es, en esencia, un respaldo logístico y financiero que organiza y asume el coste de los servicios necesarios ante cualquier contingencia; la necesitas para proteger tu inversión de viaje, garantizar tu bienestar y mantener la continuidad de tu itinerario frente a cualquier eventualidad.
¿Por qué elegir Assisto para tu seguro de viaje?
Con Assisto, estás respaldado por una red global de más de 6.000 prestadores médicos y especialistas, comprometidos en brindarte ayuda ágil y efectiva estés donde estés. Nos especializamos en ofrecer tranquilidad real a cada viajero, con atención personalizada y soluciones concretas cuando más las necesitás.
Atención 24/7 con equipo humano y multilingüe
Asistencia médica y servicios complementarios en todo el país
Coordinación rápida ante urgencias con respaldo profesional
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Ofrecemos soluciones de asistencia al viajero diseñadas para adaptarse a cada necesidad y destino. Con opciones de
cobertura flexibles, puedes viajar con tranquilidad, contando con el respaldo necesario para cualquier tipo de viaje.
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¿Es obligatorio contratar asistencia al viajero para viajar?
No existe una ley que obligue a los colombianos a tener seguro de viaje en todos los destinos, pero se recomienda encarecidamente. Contratar asistencia al viajero no es un requisito legal para la mayoría de viajes, pero garantiza que contarás con respaldo médico y logístico si surge un imprevisto. Por ejemplo, para entrar al espacio Schengen no piden visa, pero se sugiere un seguro con al menos 30.000 EUR de cobertura médica. En destinos como Estados Unidos o Japón, la salud es muy costosa, por lo que un seguro hace la diferencia ante cualquier emergencia. En resumen: no es obligatorio por ley, pero sí es la decisión más inteligente para cuidar tu salud y tu bolsillo.
¿Qué hago si necesito asistencia médica durante mi viaje?
Comunícate de inmediato con la central de asistencia al viajero que aparece en tu póliza (voucher). Ahí te atenderán 24/7, confirmarán tu identidad y te indicarán el paso a seguir: pueden coordinar un hospital o médico cercano, asistirte con traducción o con el pago de medicamentos. Nuestros operadores te guiarán en todo momento. Es fundamental informar la situación lo antes posible para brindar la ayuda adecuada.
¿Qué debo hacer en caso de pérdida de equipaje?
Ante la pérdida, reporta el incidente inmediatamente en el mostrador de la aerolínea. Allí te darán un formulario oficial (conocido como PIR) que certifica el reclamo. Conserva ese comprobante, ya que lo necesitarás para solicitar el reembolso por equipaje perdido definitivo. Luego, informa a la aerolínea y a nuestra central, suministrando el PIR junto con los documentos de tu viaje y comprobantes de equipaje; así podrás tramitar el pago según lo contratado.
¿Puedo contratar el seguro si ya estoy de viaje?
Sí, es posible comprar asistencia estando en el destino, pero suelen aplicar condiciones especiales. Normalmente se establece un periodo de carencia (espera) de alrededor de 5 días desde la fecha de compra, durante el cual no estarías cubierto. Además, algunos destinos muy específicos (por ejemplo, Estados Unidos) podrían quedar excluidos si contratas tardíamente. Por eso, lo ideal es adquirir tu asistencia antes de salir de Colombia o apenas llegues a tu primer destino.
¿Cómo extiendo mi seguro si alargo mi viaje?
Si planeas quedarte más tiempo, no olvides extender tu cobertura antes de que expire. Contáctanos para prolongar tu plan a las nuevas fechas; así seguirás protegido sin interrupciones. Generalmente podemos aumentar la vigencia con condiciones similares a tu póliza inicial.
¿Cómo tramitar el reembolso de gastos autorizados?
Si por indicación de nuestra central has adelantado un pago (por ejemplo, medicinas o servicios no previstos), guarda todos los comprobantes y facturas del gasto. Tras regresar a Colombia, envía esa documentación junto con el informe médico o justificativo a nuestro correo de reintegros, indicando tu número de póliza. Lo procesaremos según los términos de tu plan. Ten en cuenta que los reintegros suelen solicitarse dentro de un plazo (p. ej. 30 días después del viaje), así que hazlo lo antes posible.
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