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Número de voucher
Figura en el mail de tu cobertura.
¿Pagaste un medicamento recetado u otro gasto cubierto durante tu viaje? Te explicamos paso a paso cómo cargar tu solicitud online.
Creás tu cuenta una sola vez y la usás para todas tus gestiones.
Si durante tu viaje tuviste que pagar de tu bolsillo un gasto que tu cobertura contempla —por ejemplo, un medicamento recetado por un médico—, podés solicitar que te devolvamos ese dinero.
Consultá tu voucher o escribinos antes de pagar. La Central de Asistencias funciona las 24 horas.
Escribir a la Central 24 hsReunir estos cuatro datos antes de entrar al formulario evita tener que abandonar la carga a mitad de camino.
Figura en el mail de tu cobertura.
Factura o ticket en PDF o foto, uno por cada gasto, legible y completo.
País, moneda, monto y fecha del comprobante.
Titular, tipo de cuenta y CBU o alias donde querés recibir el pago.
Tené en cuenta: podés cargar varios comprobantes en la misma solicitud. La documentación es obligatoria en toda solicitud: sin comprobante no se puede analizar el caso.
Si la cuenta bancaria es de otra persona, avisanos antes por mail a reintegros@assistotuviaje.com.
Entrá al portalIngresá a backoffice.cnetassistance-group.com desde la compu o el celular.
Elegí “Crear cuenta nueva”La opción está debajo del botón Ingresar.
Registrá tus datosTu correo y una contraseña de mínimo 8 caracteres, con un número y un carácter especial.
Con ese usuario vas a entrar siempre. No hace falta volver a registrarte para futuras gestiones.
Tampoco hace falta que uses el mismo mail con el que contrataste tu cobertura: tu solicitud se analiza con el voucher, los comprobantes y la validación de tu identidad.
Este es el circuito completo dentro del portal, con el ejemplo de un medicamento recetado durante el viaje.
Sumá acá la documentación adicional necesaria para el análisis de tu caso: la receta médica, el parte de atención u otra constancia que respalde el gasto.
Guardá el número de caso: es tu referencia para cualquier consulta sobre el trámite.
Nuestro equipo revisa la información recibida. En un plazo no mayor a 10 días hábiles te contactamos con la resolución de tu caso y, si tu reintegro fue aprobado, hacemos el pago dentro de ese mismo plazo.
Sobre los mails: vas a recibir un aviso por cada avance, a la casilla con la que creaste tu cuenta.
Ese mail no admite respuestas. Para consultas sobre tu reintegro, escribí a reintegros@assistotuviaje.com.
Sí. El portal funciona igual desde el navegador del celular, sin descargar ninguna app. Podés sacarle la foto a la factura y cargarla en el momento, sin esperar a volver.
No hace falta. Tu solicitud se analiza con el voucher, los comprobantes y la validación de tu identidad, independientemente del mail que uses para la cuenta.
Sí. Toda solicitud de reintegro necesita la documentación que respalde el gasto; sin comprobante no se puede analizar el caso.
Cargás todos los comprobantes en la misma solicitud con el botón “+ Agregar comprobante”.
Sí, avisando antes por mail a reintegros@assistotuviaje.com.
En un plazo no mayor a 10 días hábiles te contactamos con la resolución de tu caso y, si fue aprobado, el pago se hace dentro de ese mismo plazo.
Podés volver atrás con el botón “Anterior” en cualquier momento antes de enviar, sin perder lo que ya cargaste.
Sí, te lo va a pedir en el primer paso. Lo encontrás en el mail de tu cobertura.
Tené a mano el voucher, los comprobantes y tu CBU. El resto lo hacés en 5 pasos guiados.
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